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Consejos prácticos para enviar campañas de email marketing Escrito por Natalia Siverio en Internet, Marketing online

Logotipo_CorreoDirectA la hora de realizar envíos de campañas de email marketing, existen prácticas que pueden ayudar a que su efectividad sea mucho mayor. Antevenio, como compañía experta en envíos comerciales con CorreoDirect, una base de datos de permission email marketing cualificada con 12 millones de usuarios, comparte su know-how con algunos consejos prácticos:

  • Los consumidores se muestran más receptivos a los emails que reciben a primeras horas de la mañana. Por tanto, en necesario tener en cuenta que las campañas que se envían entre la 1 y las 5 de la mañana tienen unas tasas de apertura y clicks mayores respecto a los correos electrónicos que se reciben a lo largo del día. Esto probablemente viene dado porque los consumidores revisan su email cuando comienza su jornada, entre las 6 y las 11 de la mañana.
  • El día de la semana en el que se envían los mensajes también es un factor clave a considerar: los domingos son los días en los que se genera el mayor volumen de apertura (un 12,2%) y de clicks (un 4,4%). Las tasas de apertura y clicks más bajas se dan los jueves, con un 11% y un 2% respectivamente.
  • Al enviar una campaña de email marketing, hay que prestar atención a la longitud de caracteres del asunto del mensaje, puesto que también influye en los consumidores: los correos electrónicos introducidos por asuntos de cuatro a quince caracteres tienen una tasa de apertura del 14%, frente al 9,9% de emails con asuntos de más de 50 caracteres.
  • Por último, para obtener una menor tasa de abandono, conviene realizar envíos de forma activa: para los anunciantes que envían al menos un correo electrónico al día la tasa de abandono es de 0,4%, mientras que para aquellos que envían menos de un mensaje al mes supone un 5%.
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Cómo rentabilizar los leads y convertirlos en ventas Escrito por Natalia Siverio en General, Internet, Marketing online

leads_ventasUn lead no es útil si no puede traducirse en una venta. Hay muchas páginas web que consiguen tráfico mensual masivo, pero no logran convertirlo, de tal manera que su rentabilidad es muy baja.

Existen algunas prácticas que pueden llevarse a cabo para favorecer que los leads se conviertan en ventas:

  • Al enviar emails: Dirigirse a los usuarios para venderles algo de forma directa no es una práctica correcta. Los usuarios no se suscriben a una página web para recibir ofertas de productos que no han solicitado, sino para conseguir nueva información. Hay que aportarles aquello que buscan y solo enviarles ofertas de productos de forma ocasional, siguiendo una regla proporcional 80/20, de tal forma que el 80% de las comunicaciones sean no promocionales y 20% de envíos traten sobre ofertas específicas.

Además, se puede interactuar con los seguidores y preguntar a éstos sobre qué temas desean recibir información. Cumplir con algunas de las demandas de los seguidores puede suponer grandes oportunidades para generar ventas.

  • Al promocionar productos: Es necesario crear sensación de urgencia, es decir, limitar la oferta a un periodo de tiempo cerrado. Un ejemplo de ello es el club privado de ventas online de moda y complementos, Privalia, en el cual las ofertas tienen un margen temporal de 72 horas. De esta manera, se llama al usuario a la acción y no se permite que pueda reflexionar demasiado sobre si adquiere o no el producto, pues la compra ha de ser prácticamente instantánea. Además, la página en la que se realice la venta ha de facilitar e incitar a que los usuarios hagan click en la pestaña de compra.
  • Al publicar contenidos online: Hay que mostrar a los seguidores que se es un experto en el tema que se explica en cada post. Además, es muy útil crear interacción con los usuarios escribiendo preguntas al final de cada post, y motivar así, a que reflexionen sobre el tema expuesto. Es necesario también, incluir comentarios y sugerencias teniendo en cuenta otros post anteriores y para lograr una mayor participación de los usuarios, ofrecer siempre la posibilidad de registrarse mediante un formulario o suscribirse mediante RSS.

Junto con la realización de estas prácticas, un aspecto muy importante es cómo se construye la relación con los seguidores, puesto que será muy complicado convertir leads en ventas si los usuarios perciben a ese emisor de contenido como un extraño. Por ello, es preciso cuidarlos, lo que influirá de forma positiva en la obtención de beneficios.

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MDirector y el ITH realizan un estudio sobre el uso del email marketing en el sector hotelero Escrito por Natalia Siverio en General, Internet, Marketing online

PROYECTO PILOTO SOBRE EMAIL MARKETING DE ITH Y MDIRECTOR

Logo MDirectorUno de los principales objetivos del email marketing es fidelizar clientes y si existe un sector interesado en esto, es el hotelero. Ésta es una de las principales razones que animó al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y a MDirector, la plataforma de email marketing de Antevenio, a elaborar un estudio sobre las ventajas de realizar buenas campañas de marketing online, cuyo fin último es comunicarse directamente con el cliente de una forma eficaz, al menor coste posible.

Del estudio, que se llevó a cabo con los Hoteles Magic Costablanca y el Hotel Auditorium, se extrae que realizar una buena campaña de email marketing no consiste en realizar un envío constante de comunicaciones sin criterio. Como indica Carlos Herrera, Director General de MDirector, “es necesario extraer, a través de la  segmentación previa, la información que nuestro cliente o potencial cliente está esperando para lograr, de forma paralela, que éstos se sientan informados, valorados y bien tratados. Esto se consigue gracias a una buena plataforma, una base de datos depurada y un buen diseño HTML”.

Otro de los aspectos que destaca del estudio es la importancia de que las campañas de email marketing se realicen con creatividades que pasen los filtros de los proveedores de correo electrónico, ya que si no, todo el esfuerzo habrá resultado inútil. Es necesario tener en cuenta, además, que los proveedores de correo electrónico, también analizan otros parámetros como la frecuencia de envío, o el comportamiento de los clientes ante las comunicaciones. El uso de una plataforma adecuada de email marketing, como MDirector, garantiza que todos los clientes reciban la comunicación, ya que éstas suelen tener acuerdos de envío con los principales proveedores de correo electrónico.

Estas plataformas, además, permiten obtener un informe personalizado y detallado de cada envío con estadísticas de aperturas y clicks, lo que facilita conocer el comportamiento del cliente y perfeccionar y personalizar las comunicaciones. El estudio muestra, asimismo, que contar con una buena plataforma de marketing online supone un ahorro a corto, medio y largo plazo por la escasa inversión inicial que supone y los grandes beneficios que se pueden lograr con la fidelización y las reservas.

En el estudio, finalmente, se prevé una mayor integración del email marketing con los sistemas de gestión de los clientes (CRM), con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y con las redes sociales, ya que debido a sus capacidades de segmentación, son plataformas muy eficaces para alimentar las bases de datos y captar potenciales clientes.

El estudio completo puede verse en este enlace.

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Cómo mejorar el rendimiento de las campañas de email marketing: Segmentación de usuarios Escrito por Natalia Siverio en General, Internet, Marketing online

email marketing3Uno de los requisitos para mejorar el rendimiento de una campaña de marketing online es la segmentación, que puede ser previa o posterior al envío de la campaña:

  • Segmentación por datos aportados en el registro: al crear una base de datos, se debe conocer el género y la fecha de nacimiento de los usuarios, especialmente para evitar enviar cualquier comunicado a un menor de edad. Con esta segmentación previa al envío, se puede enviar a cada usuario solo aquellos comunicados que sean afines a su perfil.

Además, para asegurar un correcto funcionamiento de una campaña de email marketing, lo primero que se debe hacer es preguntar al cliente cuál es su perfil objetivo y antes de realizar cualquier envío, generar un pequeño muestreo lo más representativo y heterogéneo posible de la base de datos. Según los resultados obtenidos en esa prueba, se apuntará al perfil del usuario demandante.

  • Behavioural targeting: Otra forma de obtener información de los usuarios es a través de las reacciones que tienen ante los diferentes envíos que se van realizando sobre ellos, de forma que a partir de su comportamiento, puede deducirse qué tipo de comunicados quieren recibir. De esta forma, por ejemplo, si tras varios envíos distintos sobre formación, se observa que una cantidad de usuarios tiene unas tasas de apertura y click elevadas, eso indica que les interesan los comunicados sobre formación, aunque directamente no hayan rellenado ningún formulario. Gracias a este proceso, se aumentaría la cantidad de envíos sobre formación a estos usuarios, en detrimento de otros comunicados no relacionados con esa materia.

También puede obtenerse información sobre los usuarios mediante asociación o por lo que implica un determinado producto. Por ejemplo, si se realiza una campaña donde se publicitan hoteles de gran lujo, aquellas personas que soliciten más información, probablemente responderán al perfil de un consumidor al que le gusta viajar, los productos de lujo o exclusivos, con un poder adquisitivo alto o muy alto y del que puede deducirse que tiene un puesto de directivo en su empresa. Esta información adquirida puede emplearse para segmentar a la hora de realizar futuros envíos sin necesidad de que los propios usuarios hayan indicado expresamente esas preferencias.

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Cómo mejorar el rendimiento de las campañas de email marketing: creación de bases de datos de usuarios Escrito por Natalia Siverio en General, Internet, Marketing online

email marketing2Existen varias formas de captar usuarios a la hora de realizar una campaña de email marketing. Pueden englobarse en torno a dos métodos de captación: La Web o las bases de datos de terceros.

A través de la web, puede hacerse con:

  • Newsletter propia: En la página Web propia, se puede habilitar un área con un formulario de registro en el que los usuarios dejen sus datos a cambio de formar parte de una comunidad, para tener acceso a un foro completo o para recibir un boletín de envío periódico. El número de altas que se obtengan depende de las visitas que reciba la página y de su interés en dejar sus datos a cambio de un fin como los anteriormente citados. El precio de estos usuarios depende de si se paga por recibir tráfico o no.
  • Corregistros: Consiste en aprovechar un registro existente en una página web determinada (como la Newsletter) para añadir otros que se nutren de los datos del original. De esta manera, aparece un único formulario, pero el usuario realmente se registra en varios sitios a la vez. Esta es una forma de captación barata y permite conseguir un alto pull (cantidad) de usuarios registrados. Los precios pueden oscilar entre 0.20 céntimos de euro y 1 euro, dependiendo de los datos solicitados y de las páginas web en las que se realice la captación.
  • Incentivados: Son registros parecidos a los anteriores, pero de menor calidad, ya que se incita la inscripción del usuario a cambio de un bien que éste desea. Los ejemplos más comunes son el CashBack (dinero para usar/comprar servicios) o VirtualCurrency (dinero ficticio para juegos, como por ejemplo, monedas para Farmville), donde el usuario no se registra por deseo expreso, sino para obtener dicho incentivo. A pesar de su calidad, el pull de usuarios registrados es mucho mayor que en un corregistro normal. Los precios, además, son sensiblemente menores.

A través de bases de datos de terceros, la captación consta de:

  • Concursos: son campañas de captación de leads (registros) que se envían con el alquiler de bases de datos de terceros, como CorreoDirect. Normalmente, suele ofrecerse un incentivo propio para animar a que los usuarios se registren, de manera que se genera más base de datos y de forma más rápida. El precio de captación depende del incentivo y de los campos solicitados en el registro y puede oscilar entre 1 y 5 euros. Aunque su precio de adquisición es bastante alto, con los concursos se consiguen usuarios más fieles y de mayor calidad.
  • Incentivo directo: son campañas de captación en las que se incentiva a los usuarios con un premio mayor, de forma que el interés real del usuario es conseguir ese premio a cambio de dar sus datos. Generalmente, estas campañas se realizan bajo un modelo CPM (Coste por Mil impresiones), de forma que es más fácil convencer al propietario de la base de datos para su alquiler. Los precios suelen oscilar entre 15 y 30 euros CPM, dependiendo del volumen contratado y de la base de datos sobre la que se realiza el envío.

La diferencia entre estas dos formas de captación es que en el concurso, el usuario tiene una opción menor de obtener el premio, mientras que en el incentivado, la opción es directa tras el registro.

Para realizar un correcto envío de una campaña de email marketing, además de la creación de bases de datos de calidad, es necesario también, realizar una segmentación adecuada, como se verá en el segundo y último capítulo de este tutorial de email marketing.

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