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El email sigue siendo la mejor herramienta para las marcas para comunicarse con sus clientes Escrito por Natalia Siverio en Internet, Marketing Móvil, Marketing online

email marketing_social mediaEl email es primer canal para fidelizar y las redes sociales se están convirtiendo en un medio clave para las marcas para llegar a sus potenciales clientes. Estas son las principales conclusiones de la primera parte del estudio “Redes Sociales y Marketing por email” realizado por eCircle en cooperación con Mediacom Science.

El estudio, realizado a una muestra de 540 españoles de entre 14 y 69 años, analiza el comportamiento de los consumidores españoles respecto a las marcas a través de email y redes sociales como Facebook y Twitter y de éste se extrae que los usuarios en España son muy activos en cuanto a comunicación digital: el 96% de los encuestados revisa su email al menos una vez al día y el 79% de ellos son accesibles desde una red social. Los boletines por email o el marketing en redes sociales son vías con las que llegar a los consumidores y que el 59% de los encuestados acepta de forma positiva.

El estudio, respecto al email, muestra que sigue siendo la mejor herramienta para las marcas para comunicar con sus clientes, ya que a un 11% de los encuestados solo se puede llegar a través del email y de boletines. Los usuarios emplean el email para comunicaciones privadas y para realizar compras en Internet y un 24% de los encuestados revisan a diario su correo electrónico a través de un dispositivo móvil.

El email es utilizado, asimismo, por gran parte de los encuestados para recibir notificaciones de las redes sociales en las que participan.

Sobre éstas, del estudio se extrae que la mayoría de los usuarios siguen el perfil de una marca por razones prácticas como recibir información, descuentos y ofertas y que en menor número se encuentran aquellos que siguen a una marca para demostrar su convicción en ella. Destaca también la diferenciación entre las redes sociales en función de los usos que les dan los consumidores y respecto a la cantidad de contenido que se comparte en ellas. Facebook y Tuenti se utilizan de forma intensiva y tienen usuarios muy activos, ya que se conectan con mucha frecuencia. Twitter, con un 19%, tiene el ratio más alto respecto a compartir mensajes con contenido de marcas y es más utilizada para seguir noticias e información, debido a su inmediatez.

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MDirector y el ITH realizan un estudio sobre el uso del email marketing en el sector hotelero Escrito por Natalia Siverio en General, Internet, Marketing online

PROYECTO PILOTO SOBRE EMAIL MARKETING DE ITH Y MDIRECTOR

Logo MDirectorUno de los principales objetivos del email marketing es fidelizar clientes y si existe un sector interesado en esto, es el hotelero. Ésta es una de las principales razones que animó al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y a MDirector, la plataforma de email marketing de Antevenio, a elaborar un estudio sobre las ventajas de realizar buenas campañas de marketing online, cuyo fin último es comunicarse directamente con el cliente de una forma eficaz, al menor coste posible.

Del estudio, que se llevó a cabo con los Hoteles Magic Costablanca y el Hotel Auditorium, se extrae que realizar una buena campaña de email marketing no consiste en realizar un envío constante de comunicaciones sin criterio. Como indica Carlos Herrera, Director General de MDirector, “es necesario extraer, a través de la  segmentación previa, la información que nuestro cliente o potencial cliente está esperando para lograr, de forma paralela, que éstos se sientan informados, valorados y bien tratados. Esto se consigue gracias a una buena plataforma, una base de datos depurada y un buen diseño HTML”.

Otro de los aspectos que destaca del estudio es la importancia de que las campañas de email marketing se realicen con creatividades que pasen los filtros de los proveedores de correo electrónico, ya que si no, todo el esfuerzo habrá resultado inútil. Es necesario tener en cuenta, además, que los proveedores de correo electrónico, también analizan otros parámetros como la frecuencia de envío, o el comportamiento de los clientes ante las comunicaciones. El uso de una plataforma adecuada de email marketing, como MDirector, garantiza que todos los clientes reciban la comunicación, ya que éstas suelen tener acuerdos de envío con los principales proveedores de correo electrónico.

Estas plataformas, además, permiten obtener un informe personalizado y detallado de cada envío con estadísticas de aperturas y clicks, lo que facilita conocer el comportamiento del cliente y perfeccionar y personalizar las comunicaciones. El estudio muestra, asimismo, que contar con una buena plataforma de marketing online supone un ahorro a corto, medio y largo plazo por la escasa inversión inicial que supone y los grandes beneficios que se pueden lograr con la fidelización y las reservas.

En el estudio, finalmente, se prevé una mayor integración del email marketing con los sistemas de gestión de los clientes (CRM), con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y con las redes sociales, ya que debido a sus capacidades de segmentación, son plataformas muy eficaces para alimentar las bases de datos y captar potenciales clientes.

El estudio completo puede verse en este enlace.

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Cómo optimizar los envíos de email marketing: Los usuarios (Artículo 1) Escrito por Antevenio en General, Internet, Marketing online

email-marketing2A la hora de realizar acciones de email marketing, el concepto principal que hay que manejar es el de reputación. Como marca, debemos conseguir una buena relación tanto con los usuarios como con los proveedores de correo electrónico y ambas se encuentran directamente relacionadas: si muchos usuarios marcan nuestros correos como “no deseados”, esto alertará a los proveedores ISP, que podrían dificultar nuestras entregas.

Para asegurarnos de que el usuario que recibe nuestros emails, está satisfecho con el servicio e interactúa con nosotros debemos tener en cuenta tres aspectos: respeto, transparencia y relevancia, tanto a la hora de realizar la captación de la base de datos, como cuando se realiza el envío.

A la hora de realizar el registro, se recomienda:registro

  1. Transparencia en los procesos de registro: Cuando un usuario se este inscribiendo para recibir nuestros correos, debemos ser lo más claros posible. Los “términos y condiciones” no deben incluir letra pequeña y los puntos clave han de descatarse en la hoja de registro y no en los “términos y condiciones” (ejemplo: “usted recibirá un email diario con nuestras ofertas”).Y, por supuesto, evitar que el check box esté premarcado.
  2. Confirmed Opt-in o Double opt-in: Cuando el usuario haya finalizado el registro, tenemos varias opciones para confirmar su alta en la base de datos: a) Confirmed opt-in: El usuario tras su registro recibe un email confirmándole el alta y recordándole las condiciones del servicio. b) El Double Opt-in: Tras registrarse el usuario recibe un correo electrónico de alta, en el cual debe confirmar su registro para recibir un segundo email que le vuelva a confirmar su inscripción en la base de datos. Existe y es legal también la opción Single Opt-in: el usuario se da de alta, pero no recibe ningún email de confirmación. Sin embargo, se recomienda que el sistema utilizado sea el Confirmed Opt-in o el Double opt-in, ya que proporciona mayor transparencia a los usuarios.

A la hora de enviar, se debe tener en cuenta:

  1. Facilidad de baja, oposición y acceso: El sistema debe permitir al usuario darse de baja de manera fácil y sencilla, así como la opción de oponerse a una serie de condiciones del servicio (el usuario quiere disfrutar del servicio pero dejar de recibir ofertas comerciales) y el acceso a los datos personales de los usuarios que posee la marca. Lo ideal sería que esto se pueda gestionar de manera automática, en tiempo real, a través de la red; y no basándose en los largos periodos de tiempo estipulados por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), como utilizan algunos portales. También es recomendable facilitar un teléfono gratuito para estas gestiones e incluir un link de baja y acceso cada vez que mandemos un correo a los usuarios.
  2. Coherencia y relevancia en la información que enviamos: El contenido que enviemos a nuestros usuarios debe ser fiel a la información que solicitan recibir en el formulario de registro. Si tenemos un  usuario interesado en la recepción de noticias sobre conciertos de rock, no sería relevante enviarle contenidos relacionados con conciertos sobre música clásica o flamenco. Enviándole este tipo de información nos arriesgamos a que lo considere correo no deseado.
  3. No utilizar asuntos engañosos: Si enviamos a nuestros usuarios correos con asuntos engañosos, promociones falsas o contenidos que no se correspondan con la realidad, corremos el riesgo de que relacionen nuestra marca con este tipo de información fraudulenta y los usuarios dejen de estar interesados en la recepción de nuestros correos.

Poner en práctica estas políticas de transparencia puede marcar la diferencia entre una estrategia de email marketing con éxito, que sirva de sustento para nuestro negocio, y un envío de correos considerado como correo no deseado, altamente perjudicial para nuestra imagen de marca. La buena reputación frente a los proveedores electrónicos y los usuarios, la cual se pueden conseguir a través de los consejos ofrecidos, es un factor clave a la hora de realizar email marketing, ya que de ello dependerá directamente el buen fin de nuestra estrategia.

Informe completo(*) Durante este diciembre, queremos ofrecer a las empresas que lean estos tutoriales la posibilidad de probar la plataforma de gestión de envíos y reporting MDirector de forma gratuita. Si estás interesado en hacerlo, envíanos un mail a info@mdirector.com

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Optimizar los envíos de email marketing: Respeto por las inversiones de los proveedores de correo (Artículo 3) Escrito por Antevenio en General, Internet, Marketing online

3d postman with envelope and bagPara un proveedor de correo electrónico, recibir un volumen elevado de correos que no pueda entregar implica un gasto inútil de ancho de banda, espacio de sus servidores… Por respeto a sus inversiones, los emisores deben tener en cuenta lo siguiente:

  1. Tratamiento adecuado del “Hard y soft-bouncebacks: Los hard-bouncebacks son los mails que nunca han existido o que han dejado de existir. Es típico que los spammers tengan un alto índice de este tipo de emails, porque utilizan bases de datos con emails “construidos”. Es fundamental limpiar la base de datos de este tipo de cuentas. Igualmente, debemos estar atentos a los soft-bouncebacks, que son aquellos emails que no son entregados por diversos motivos (buzón lleno, periodo de vacaciones, etc.). En este caso, la acción ideal sería el poner en cuarentena estos emails.
  2. Solicitar “feedbacks loops”: Estos mecanismos, existentes ya en MSN y Yahoo, permiten a los emisores saber qué usuarios filtran sus mensajes al buzón de correo no deseado. Las empresas que utilizan Feedback Loop asumen el compromiso de eliminar dichos emails de la misma forma que se eliminan usuarios que solicitan la baja. Un receptor que vincula una marca con correo no deseado no interesa. Esta herramienta permite optimizar las bases de datos.
  3. Borrar usuarios que no abren o no hacen clic: Una forma indirecta de darse da baja es no abrir los emails. Por lo tanto, como marca, debemos dar de baja a aquellos usuarios que no interactúan. No existe un criterio fijo para decidir en qué momento hacerlo, pero el espectro se mueve entre los diez y los veinte emails no abiertos.

Además de respetar de los proveedores de correo electrónico, para realizar un envío exitoso hay que ser transparente con ellos, así como los usuarios. En el próximo y último capítulo de este tutorial sobre email marketing compartiremos algunos consejos que os permitan mejorar vuestras entregas.

Informe completo(*) Durante este diciembre, queremos ofrecer a las empresas que lean estos tutoriales la posibilidad de probar la plataforma de gestión de envíos y reporting MDirector de forma gratuita. Si estás interesado en hacerlo, envíanos un mail a info@mdirector.com

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